Términos de Servicio — AgentXevolta

1. Quiénes somos

AgentXevolta es un servicio de software (SaaS) operado por XEVOLTA LLC, una empresa constituida en el estado de Florida, Estados Unidos. Al crear una cuenta y usar nuestro servicio, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad.

Contacto legal: soporte@agentxevolta.com

2. El servicio

AgentXevolta te permite crear y operar un agente de inteligencia artificial que responde mensajes en nombre de tu negocio por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Lo que incluye: acceso al portal de gestión, un agente de IA configurado según tus instrucciones, asistente guiado de entrenamiento, base de conocimiento con documentos (límite según plan), historial de conversaciones (límite según plan), CRM de contactos básico, analytics de actividad, agendamiento de citas con sincronización opcional a Google Calendar, envío de imágenes y documentos a tus clientes, y soporte según el plan contratado.

Requisitos por canal, a cargo del cliente:

• WhatsApp: debes contar con un número propio que NO esté en uso en la aplicación de WhatsApp ni en WhatsApp Business. Un número no puede estar activo en ambos lugares a la vez.
• Instagram: requiere una cuenta de Instagram Profesional.
• Messenger: requiere una Página de Facebook de la que seas administrador.

Lo que NO incluye: el número de WhatsApp Business (debes tenerlo o gestionarlo con tu proveedor), garantía de aprobación por parte de Meta para la conexión de cualquiera de los canales, ni resultados específicos de ventas o conversiones.

Limitaciones de plataforma ajenas a XEVOLTA LLC: la disponibilidad de cada canal depende de las aprobaciones y políticas vigentes de Meta, que pueden cambiar sin previo aviso. Instagram y Messenger admiten únicamente imágenes; los documentos PDF se entregan por esos canales como enlace de descarga. WhatsApp no permite que un negocio inicie una conversación fuera de la ventana de 24 horas sin una plantilla aprobada por Meta.

3. Planes y precios

Los precios están en dólares estadounidenses e incluyen acceso completo a las funciones de cada plan. El pago es mensual y se cobra al inicio de cada período. Para necesidades mayores, contáctanos para un plan Enterprise personalizado.

4. Pagos y facturación

El pago se procesa a través de Stripe. Al suscribirte, autorizas el cobro recurrente mensual hasta que canceles. Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo. No almacenamos datos de tu tarjeta — esto lo gestiona Stripe directamente.

5. Política de reembolsos

Ofrecemos reembolso únicamente por fallas técnicas comprobables de nuestra plataforma, no por cambio de opinión o insatisfacción con un servicio entregado correctamente.

Reembolso aprobado cuando, dentro de los primeros 7 días calendario desde el pago, se cumple alguna de estas condiciones:

• El agente nunca pudo activarse por un error comprobable de nuestra plataforma.
• El servicio presentó fallos técnicos de nuestra parte que impidieron su uso durante 7 o más días continuos.

Sin derecho a reembolso cuando: el agente se activó y respondió mensajes correctamente (el servicio fue entregado), el cliente no configuró su agente o no conectó su número de WhatsApp, el cliente cambió de opinión, o la solicitud se realiza después de los primeros 7 días calendario desde el pago.

Para solicitar reembolso: soporte@agentxevolta.com con asunto "Solicitud de reembolso", detallando la falla técnica encontrada.

6. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde "Facturación" en tu portal. El servicio continúa hasta el final del período pagado. Tus datos se conservan 30 días después de la cancelación, luego son eliminados permanentemente.

7. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para: enviar mensajes masivos no solicitados o spam; escribir a personas que no te contactaron primero ni te dieron su consentimiento, ni usar listas de contactos compradas u obtenidas de terceros; acosar, engañar o defraudar personas; hacerte pasar por otra empresa o persona; subir o difundir contenido sobre el que no tengas los derechos; violar las Políticas de WhatsApp Business, de Instagram o de Messenger de Meta; realizar actividades ilegales; ni compartir, revender o ceder tu cuenta a terceros.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

8. Privacidad y datos

Tus conversaciones, documentos y configuraciones son tuyas. Los usamos únicamente para operar el servicio. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.

Acceso operativo: XEVOLTA LLC puede acceder a las conversaciones y datos almacenados para fines de soporte técnico, monitoreo del servicio, seguridad y cumplimiento legal, bajo estricta confidencialidad.

Eres responsable de informar a las personas que escriben a tu agente que sus mensajes son procesados por un sistema de IA.

Retención: datos activos mientras tu suscripción esté activa. Tras cancelación: 30 días, luego eliminación permanente.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener AgentXevolta disponible 24/7. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Estado en tiempo real: stats.uptimerobot.com/FRNTYD0cB4

10. Limitación de responsabilidad

XEVOLTA LLC no es responsable por pérdidas de negocio derivadas del uso del servicio, decisiones de tu agente de IA, cambios en políticas de Meta/WhatsApp, ni daños indirectos o consecuentes. La responsabilidad máxima se limita al monto pagado en el mes en que ocurrió el problema.

11. Propiedad intelectual

El software, el código, la interfaz, los diseños, los flujos de trabajo, la marca AgentXevolta y toda la tecnología del servicio son propiedad exclusiva de XEVOLTA LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos.

Tus documentos, instrucciones y datos son de tu propiedad. Contratar el servicio te otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para USAR AgentXevolta mientras tu suscripción esté activa, y no te transfiere ningún derecho sobre el software.

Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas del servicio, de su interfaz, de sus flujos o de su documentación.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del servicio, ni intentar extraer su código fuente o las instrucciones internas que configuran los agentes.
• Usar el servicio, sus respuestas o cualquier información obtenida de él para desarrollar, entrenar o comercializar un producto o servicio que compita con AgentXevolta.
• Acceder mediante métodos automatizados no autorizados, o eludir los límites técnicos, de uso o de facturación del servicio.
• Retirar, ocultar o alterar avisos de propiedad, marcas o atribuciones.

El incumplimiento de esta sección da lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos con 30 días de aviso previo por correo. El uso continuado implica aceptación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.

14. Contacto

15. Cumplimiento de Uso Limitado de Google

El uso de los datos del usuario obtenidos a través de las APIs de Google Workspace, en su forma original o derivada, cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. AgentXevolta no utiliza, transfiere ni vende estos datos para desarrollar, entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático.