Política de Privacidad — AgentXevolta

Esta Política de Privacidad describe cómo Xevolta LLC ("Xevolta", "nosotros", "nuestro") recopila, usa, almacena y protege la información de los usuarios de AgentXevolta (la "Plataforma"), nuestro servicio de agentes de inteligencia artificial para WhatsApp.

Al usar AgentXevolta, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la Plataforma.

1. Quiénes somos

Xevolta LLC es la responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de la Plataforma.

2. Qué información recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña cuando creas una cuenta.
• Datos de tu negocio: nombre del negocio, número de WhatsApp y la información que configuras para tu agente.
• Documentos de conocimiento: los archivos y textos que subes para que tu agente aprenda y responda (base de conocimiento).
• Datos de pago: procesados de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). No almacenamos los números completos de tarjetas en nuestros servidores.

2.2 Información de las conversaciones de WhatsApp

Cuando una persona escribe a un agente creado en nuestra Plataforma, recopilamos y almacenamos:

• El número de teléfono del remitente.
• El contenido de los mensajes intercambiados.
• El nombre, si la persona lo proporciona durante la conversación.
• La fecha y hora de las interacciones.

Estos datos son necesarios para que el agente funcione, mantenga el contexto de la conversación y para que el dueño del agente pueda dar seguimiento a sus contactos.

2.3 Información técnica

• Datos de uso de la Plataforma (número de mensajes, actividad de la cuenta).
• Información necesaria para el funcionamiento del servicio y la seguridad.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información para:

• Proporcionar y operar el servicio de agentes de IA para WhatsApp.
• Permitir que los agentes respondan automáticamente a los mensajes.
• Generar respuestas mediante inteligencia artificial basadas en tu base de conocimiento.
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
• Mostrarte estadísticas y un mini-CRM de los contactos que escriben a tu agente.
• Enviarte notificaciones relacionadas con el servicio (por correo electrónico).
• Mejorar, mantener y asegurar la Plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente con los proveedores de servicios necesarios para operar la Plataforma:

Cada uno de estos proveedores trata los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

5. Dónde se almacenan los datos

Los datos se almacenan en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otras regiones donde operan nuestros proveedores de servicios. Al usar la Plataforma, consientes la transferencia de tus datos a estos servidores.

6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos durante el tiempo que tu cuenta esté activa y mientras sea necesario para prestar el servicio. El historial de conversaciones se conserva según el plan contratado. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 8).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado de las comunicaciones.
• Aislamiento de los datos entre clientes (cada negocio solo accede a sus propios datos).
• Control de acceso mediante autenticación.
• Seguridad a nivel de base de datos.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger tu información con estándares razonables de la industria.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos.
• Eliminar tus datos ("derecho al olvido").
• Limitar u oponerte a ciertos tratamientos.
• Portar tus datos a otro servicio.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@agentxevolta.com. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

9. Datos de terceros (contactos de tus clientes)

Si eres un cliente de AgentXevolta que usa la Plataforma para gestionar conversaciones con tus propios clientes, eres responsable de informar a esas personas sobre el tratamiento de sus datos y de contar con la base legal para ello. Xevolta actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos, procesándolos en tu nombre.

10. Privacidad de menores

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de "última actualización". Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos: